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Actives
Glossari
| Termine | Definizione |
|---|---|
| Actives | Gli "Actives" (Clienti Attivi) sono il segmento della base clienti di un'azienda che ha interagito con il brand o ha effettuato un acquisto entro un arco di tempo specifico e predefinito (es. gli ultimi 30, 90 o 365 giorni). La definizione precisa di "attivo" varia a seconda del modello di business e del ciclo di acquisto del prodotto o servizio. Si contrappongono ai clienti "inattivi" o "dormienti" (lapsed customers). 2. A cosa serve / perché è importanteIdentificare e monitorare i clienti attivi è fondamentale per le strategie di Customer Relationship Management (CRM) e di fidelizzazione. Questo segmento rappresenta il nucleo del business, essendo composto dai clienti più coinvolti e profittevoli. Concentrare gli sforzi di marketing sugli attivi è più efficiente e meno costoso che cercare di riattivare i clienti persi o acquisirne di nuovi. Il numero di clienti attivi è un indicatore chiave della salute e della crescita di un'azienda. 3. Quando si usa / in che contesto è utileIl concetto viene utilizzato costantemente in:
4. Esempio praticoUna piattaforma di streaming musicale considera "attivo" un utente che ha effettuato l'accesso e ascoltato almeno un brano negli ultimi 30 giorni (MAU - Monthly Active User). Sulla base di questo dato, invierà notifiche push personalizzate con i nuovi album degli artisti preferiti solo a questo segmento, evitando di disturbare gli utenti inattivi. 5. Insight extraLa definizione del periodo di attività è strategica e non arbitraria. Per un supermercato, un cliente potrebbe essere considerato "inattivo" già dopo un mese senza acquisti. Per un concessionario d'auto, invece, un cliente che ha fatto l'ultimo acquisto tre anni fa potrebbe essere ancora considerato "attivo" e contattabile per un nuovo modello. La scelta del giusto intervallo di tempo è cruciale per una segmentazione efficace. |
