Glossario

Il Customer Care (o "cura del cliente") è l'insieme delle attività e delle interazioni che un'azienda mette in atto per supportare, assistere e risolvere i problemi del cliente, sia prima che dopo l'acquisto. A differenza del Customer Service (servizio clienti), che si concentra sulle transazioni e sulla risoluzione dei problemi immediati, il Customer Care ha un approccio più proattivo, empatico e focalizzato sulla costruzione di una relazione positiva a lungo termine.

La Curva di Rogers (o Diffusion of Innovations Theory) è un modello sociologico e di marketing ideato da Everett Rogers nel 1962. Il modello descrive e classifica la popolazione in cinque categorie in base alla loro propensione ad adottare una nuova innovazione (che sia un prodotto, un'idea o una tecnologia). Graficamente, la distribuzione di queste categorie nel tempo forma una curva a campana (Adoption Bell Curve).

La Cultura Convergente è un modello teorico, elaborato da Henry Jenkins nel 2006, che descrive un processo in atto in cui i vecchi e i nuovi media si incontrano e collidono. Non è solo una convergenza tecnologica, ma un cambiamento culturale e sociale che vede l'incrocio tra i media popolari e quelli delle corporation. Il suo tratto distintivo è la crescente interazione tra i consumatori e i produttori, dove il pubblico non è più un recettore passivo, ma partecipa attivamente alla creazione e alla diffusione dei contenuti.

CTV Advertising (Connected TV Advertising) è la pubblicità video erogata sui televisori connessi a Internet. Si riferisce agli annunci video mostrati durante la visione di contenuti in streaming (film, serie TV, notiziari) su piattaforme Over-The-Top (OTT), accessibili tramite Smart TV, console di gioco o dispositivi di streaming esterni (come Fire TV Stick o Apple TV). Questa forma di pubblicità combina l'impatto visivo e l'esperienza immersiva della TV tradizionale con la precisione di targeting e la misurabilità del digital marketing.

Il CTR, acronimo di "Click-Through Rate" (Tasso di Clic), è una metrica percentuale che misura l'efficacia di un annuncio o di un link. Si calcola dividendo il numero totale di clic ricevuti da un annuncio (o link) per il numero totale di volte in cui è stato visualizzato (impression) e moltiplicando il risultato per 100.

Il Crowdsourcing è un modello di business, o una strategia, che consiste nell'esternalizzare un compito o un progetto (come la ricerca di idee, la creazione di contenuti o la soluzione di un problema) a un gruppo indefinito di persone. Il termine, coniato da Jeff Howe su Wired nel 2006, è una fusione di "crowd" (folla) e "outsourcing". Attraverso una chiamata aperta, tipicamente via web, un'azienda o un'organizzazione "attinge" all'intelligenza collettiva, alle competenze o alla creatività di un vasto pubblico.

Il Crowdfunding (letteralmente "finanziamento dalla folla") è un processo di finanziamento collettivo, o "finanziamento dal basso", in cui un progetto, un'idea imprenditoriale o una causa vengono finanziati raccogliendo piccole somme di denaro da un gran numero di persone. Questa raccolta fondi avviene tipicamente attraverso piattaforme online dedicate, che mettono in contatto i creatori del progetto con i potenziali sostenitori ("backer").

La Crosscanalità (o Cross-channel) è una strategia di marketing che prevede l'uso integrato e complementare di diversi canali di contatto, sia online (sito web, social media, email) che offline (negozio fisico, call center), per interagire con il cliente. In questo approccio, i canali non sono silos indipendenti, ma "dialogano" tra loro e condividono i dati per creare un percorso d'acquisto (Customer Journey) unico e coerente. L'utente è guidato in modo fluido da un canale all'altro.

Il Cross-selling (in italiano "vendita incrociata" o "vendita complementare") è una strategia di vendita che consiste nel proporre a un cliente, già intenzionato ad acquistare un prodotto, un articolo o servizio aggiuntivo che sia complementare a quello principale. L'obiettivo non è sostituire la scelta iniziale, ma arricchirla, aumentando così il valore totale dell'acquisto (il cosiddetto "carrello medio").

CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management, ovvero la Gestione della Relazione con il Cliente. Non si tratta semplicemente di un software, ma di una vera e propria strategia di business che pone il cliente al centro di ogni processo aziendale. L'approccio CRM utilizza tecnologie e analisi dei dati per gestire tutte le interazioni che un'azienda ha con i suoi clienti, sia quelli attuali che quelli potenziali. L'obiettivo è comprendere e anticipare i loro bisogni, migliorando la relazione e ottimizzando ogni interazione.

Il Crisis Management (o Gestione della Crisi) è l'insieme dei processi strategici e operativi che un'organizzazione mette in atto per affrontare un evento improvviso e negativo (una crisi) che minaccia la sua reputazione, la sua stabilità finanziaria o la sua stessa operatività. Non si tratta solo di "reagire" al problema, ma di un approccio strutturato che include prevenzione, preparazione, risposta e recupero, con l'obiettivo di limitare i danni e proteggere il brand.

Una criptovaluta (o criptomoneta) è una "rappresentazione digitale di valore", ovvero una valuta virtuale o digitale che utilizza la crittografia per proteggere le transazioni e garantirne la sicurezza. A differenza delle valute tradizionali (come l'Euro o il Dollaro), la maggior parte delle criptovalute non è emessa, controllata o garantita da un'autorità centrale come una banca o un governo. Si basano su un sistema decentralizzato, quasi sempre una tecnologia chiamata blockchain.

"Cringe" è un termine gergale di Internet, derivato dall'inglese ("rabbrividire", "contrarsi"), che descrive una forte e spiacevole sensazione di imbarazzo, spesso provata per conto di qualcun altro (imbarazzo di seconda mano o secondhand embarrassment). Si prova quando si assiste a qualcosa di così goffo, imbarazzante, socialmente inappropriato o privo di auto-consapevolezza da provocare un disagio fisico istintivo, come se ci si volesse ritrarre dalla scena.

Creepypasta è un termine gergale di Internet che definisce un genere di racconti dell'orrore. Si tratta di storie spaventose, spesso brevi e di origine anonima, che vengono create e diffuse viralmente online attraverso forum, blog e social media. Sono essenzialmente l'evoluzione digitale delle leggende metropolitane o dei racconti da falò, pensate appositamente per spaventare il lettore.

Creative Commons (CC) è un'organizzazione internazionale no-profit che fornisce un sistema di licenze gratuite per la gestione del diritto d'autore. Queste licenze permettono a creatori, artisti e studiosi di condividere legalmente le proprie opere, consentendo ad altri di riutilizzarle, modificarle e distribuirle. Si posiziona tra il copyright tradizionale ("Tutti i diritti riservati") e il pubblico dominio ("Nessun diritto riservato"), seguendo il principio "Alcuni diritti riservati".