Glossario

Il "Churn Rate" (o Tasso di Abbandono) è una metrica fondamentale che misura la percentuale di clienti o utenti che smettono di utilizzare un servizio o prodotto di un'azienda in un determinato periodo di tempo. In pratica, quantifica la velocità con cui un'azienda "perde" i propri clienti. È l'opposto del "Retention Rate" (Tasso di Fidelizzazione).

Un Chatbot (o chat bot, o chatterbot) è un software progettato per simulare e sostenere una conversazione con un utente umano, utilizzando il linguaggio naturale. Si basa su regole predefinite (rule-based) o, nelle versioni più evolute, su algoritmi di Intelligenza Artificiale (AI) e Natural Language Processing (NLP) per comprendere le intenzioni dell'utente e fornire risposte pertinenti e contestualizzate. Viene integrato su siti web, app di messaggistica (come WhatsApp o Messenger) o applicazioni aziendali.

Un Changeable Letter Sign è un'insegna o un pannello espositivo progettato per consentire il cambio manuale del messaggio tramite lettere, numeri o simboli mobili. Queste insegne sono generalmente dotate di scanalature o binari orizzontali in cui vengono inseriti i caratteri, solitamente realizzati in plastica o metallo.

Cfr. è un'abbreviazione che deriva dal latino cōnfĕr e significa "confronta". Viene usata principalmente nella redazione di testi accademici, saggistici, in note a piè di pagina o in bibliografie per richiamare l'attenzione del lettore su una citazione o un elemento lessicale specifico.

CFR è uno degli Incoterms® (termini commerciali internazionali), acronimo di Cost and Freight (Costo e Nolo). È una clausola di consegna utilizzata esclusivamente nel trasporto marittimo o per vie navigabili interne. Sotto CFR, il venditore ha l'obbligo di pagare i costi di trasporto necessari per portare la merce fino al porto di destinazione convenuto.

Il concetto di Cervello destro/Cervello sinistro è un modello psicologico e comunicativo che divide le funzioni cognitive umane in due aree: l'emisfero sinistro, sede della logica, del linguaggio e dell'analisi razionale, e l'emisfero destro, deputato all'intuizione, alla creatività e all'elaborazione delle emozioni. Nel marketing, viene utilizzato per classificare i diversi modi in cui i consumatori elaborano i messaggi pubblicitari.

CEO è l'acronimo di Chief Executive Officer, la figura esecutiva di rango più elevato all'interno di un'organizzazione aziendale. In Italia, questa carica corrisponde quasi sempre all'Amministratore Delegato (AD). È la persona con la massima responsabilità gestionale, che ha il compito di tradurre la visione strategica definita dal Consiglio di Amministrazione (CdA) in risultati operativi concreti, rispondendo direttamente al CdA stesso e agli azionisti.

Il Centro Media è un’organizzazione specializzata nella consulenza, pianificazione e acquisto di spazi pubblicitari sui diversi mezzi di comunicazione (TV, radio, stampa, digital, OOH). Agisce come intermediario professionale tra l'azienda che vuole comunicare (inserzionista) e i proprietari dei mezzi (editori), con l'obiettivo di veicolare il messaggio pubblicitario in modo efficiente.

Centromarca (Associazione Italiana dell'Industria di Marca) rappresenta l’organismo di riferimento per le imprese industriali che operano in Italia attraverso prodotti di marca. Si tratta di una realtà associativa che riunisce circa 200 aziende leader nei settori del largo consumo, con l’obiettivo di promuovere e tutelare il valore della marca come pilastro di qualità, innovazione e garanzia per il consumatore finale.

Un centro commerciale all'ingrosso è una struttura commerciale di grandi dimensioni destinata alla vendita di merci in grandi quantità a utenti professionali, rivenditori o aziende . A differenza del commercio al dettaglio, si rivolge a soggetti muniti di partita IVA che acquistano beni per l'esercizio della propria attività o per la successiva rivendita .

Il centro commerciale al dettaglio (o shopping centre) è un complesso architettonico progettato per ospitare una concentrazione di punti vendita fisici, solitamente gestiti da diverse insegne, che offrono beni e servizi direttamente al consumatore finale. Si distingue per la presenza di aree comuni, parcheggi riservati e una gestione unitaria degli spazi e delle attività promozionali .

La centrale di acquisto è un'organizzazione o un ente che raggruppa le funzioni di approvvigionamento e negoziazione per conto di più punti vendita, catene distributive o aziende appartenenti allo stesso gruppo o network. Il suo ruolo consiste nel concentrare i volumi d'acquisto per ottenere condizioni economiche più vantaggiose dai fornitori, standardizzare le politiche commerciali, razionalizzare la logistica e ottimizzare la gestione degli assortimenti. Nel contesto della grande distribuzione organizzata (GDO), le centrali d'acquisto rappresentano interlocutori cruciali per i brand e i produttori che desiderano accedere a network capillari di negozi e supermercati.

Il Center Spread (o doppia pagina centrale) indica le due pagine affiancate che si trovano esattamente al centro di una pubblicazione spillata o rilegata, come una rivista, un catalogo o un quotidiano . È l’unica coppia di pagine di un fascicolo stampata su un unico foglio di carta continuo, senza interruzioni strutturali tra la pagina di sinistra e quella di destra.

Il censimento è una tecnica di rilevazione statistica che consiste nell'intervistare o raccogliere dati da tutti gli elementi di una popolazione o di un universo di riferimento, senza ricorrere al campionamento. A differenza delle indagini campionarie, che studiano solo una porzione rappresentativa, il censimento analizza ogni singola unità, garantendo una copertura totale e dati esaustivi. È utilizzato principalmente quando la popolazione è limitata, quando si necessita di precisione assoluta o quando i costi di un'indagine completa sono sostenibili rispetto al valore delle informazioni ottenute.

La celofanatura è un processo di nobilitazione e protezione della carta stampata che consiste nell'applicare una pellicola trasparente di materiale plastico sulla superficie del foglio attraverso pressione e calore. Nonostante il nome derivi dal celofan originario, oggi si utilizzano prevalentemente pellicole in polipropilene (BOPP - Biaxially Oriented Polypropylene) che vengono incollate termicamente al supporto cartaceo. Può essere lucida, opaca o presentare finiture particolari come soft-touch, glitter o effetti olografici.